第 410 期營商之道 –業務流程外包
Original by Dr. Steve Wong黃楚祺博士
19/4/2022
一直以來我司在企業經營方面遇到最大的問題就是人力資源的缺乏，不管是在香港的工廠、辦公室以及海外公司都出現了人手嚴重短缺情況。很多時候也不容易招聘到空缺位置的最佳人選，所以往往發現效率都未如理想。
有些工廠因為租金、工資、電費及其他支出高昂，以致一直以來都是入不敷支。若要做到收支平衡，必須要增加產量及多元化地回收不同種類的塑料。比喻工廠只能局限於回收一般的塑料 (General Plastics)， 其他塑料如PA尼龍、PC聚碳酸脂、PC/ABS合金料及POM聚甲醛，這樣便需外判给其他工廠加工，做成粒料銷售到不同的市場才可以增加工廠的收入。工廠生產外判之成功例子也非常之多，很多品牌公司都是採用外包合同的，如蘋果銷售過億部手機，機身全部都是在不同國家生產的，美國總部只是做設計及研發。
至於香港及海外辦公室，我們近年因人手短缺，尤其是在疫情期間，問題更加嚴重。而經濟發展比較好的國家往往出現人手不足及工資昂貴。很多企業如信用卡公司Visa、銀行、船公司、網購公司如Amazon 等機構，他們的客戶服務外判到較低收入的國家，例如印度、菲律賓等等；若需要用到英語及西班牙語，他們則會選擇哥斯達尼加、墨西哥等中美洲國家。若在歐洲，他們會選擇羅馬尼亞、及保加尼亞等的東歐國家。
外判的好處是利用其他人力資源豐富的公司或國家去分擔及彌補企業不足之處，使工作流程管理服務更加有效率而靈活、及提升經濟效益。這樣就可以讓企業能夠全力專注於核心業務，提升服務表現、質素及競爭優勢。隨著營商環境的轉變，目前我司正在研究把業務發展、物流、船務、及IT (訊息技術)，外判到印度、印尼及菲律賓等地，以24/7的形式去運作，從而提升企業競爭力、營業額及盈利等。